为防范业务高峰期客户投诉现象的产生,近年来,建行枣庄台儿庄不断加强对网点业务量的预测,提高网点统筹能力。该行对网点时段业务处理进行总量测算,明确分工职责,从上到下,各司其职,互帮互助,使营业网点形成了一个统一的集体。每天晨会和周末例会对发现的问题进行分析探讨,对一段时期内业务处理的总量进行统计和分析。从而提高了营业网点员工的整体素质和处理问题的能力。
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