建行杭州四季青支行——柜员的“营销经”
|
“大伯，您的业务办好了。请问还有其他业务需要办理吗？” “没有了，麻烦你了。” “大伯，您卡内余额50多万，就这么放着，多可惜。我们现在有一款存款产品，比较适合您。” 建行杭州四季青支行的柜员杨芳抓住每一次一句话营销的机会，向这位经常来取款的大伯介绍产品。作为资深柜员，杨芳根据不同客户的需求和特点，推荐不同的银行产品。 大伯已经70多岁，不愿意接触存在风险的产品，一直将存款放在活期账户，偶尔来网点取点钱做为生活费。大伯虽然是四季青支行的老客户，但是甚少到柜面办理业务。大伯在听到产品介绍后，立刻就问，“那安全吗？我怕被骗，什么都不买。”杨芳耐心地向客户介绍存款产品的特点以及安全性，逐步打消大伯的顾虑。但是，大伯最终还是摆摆手，离开了网点。 隔天一早，四季青支行尚未营业，大伯就抓着银行卡和存折站在了门口。“我回去和我老太婆商量过了，我把她的存折也拿过来了。帮我们存个200万吧” 杨芳在柜面已经20余年了，不仅为客户提供优质服务，她更是花心思去了解不同产品特点，向客户作个性化的推介。在面对客户的咨询时，做到了应答自如，体现了柜员的专业性。正是因为她的专业，营销才更有力度，使客户相信她的推荐，接受她的建议，成功营销了200万的存款，也很好地提升了我行的业绩和形象。 相关文章： 最新文章： |