建行枣庄滕州支行：多措并举强化舆情管理有效防范声誉风险
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随着互联网、手机等新媒体的普及和运用，网络舆情生成简单、传播迅速、演变复杂、影响广泛，对金融机构声誉风险防控带来一定困难。特别是当前疫情防控期间，企业停工停产、学校放假，给金融服务提出更高要求。防控为进一步加大新闻舆情监测力度，提升企业形象，滕州支行多措并举强化舆情管理有效防范声誉风险。一是高度重视网络舆论，建立舆情管理机制。将重要网络舆情的监测和处理工作纳入重大和突发事件应急处理的工作范围，要求及时发现、及时处理、及时回复，将声誉影响控制在最小范围。二是在行内设立舆情监测员，及时关注社会热点，关注同业负面舆情，提高新闻敏感性，统一对网络上反映该行的服务、业务、管理等方面的帖子进行交办、调查、处理和回帖。三是提高服务质量，畅通群众诉求渠道，公开客户监督电话和电子邮箱、建立电话投诉受理登记簿，管理投诉和咨询解释工作，并确保当场解决，以免客户或其他在场人员将此信息散播出去，影响建行形象。四是加强对外联系沟通，有效引导舆论走向。该行及时加强与县党政部门、新闻宣传主管部门、金融监管部门、司法部门等的沟通联系工作，建立定期走访、沟通机制，加大正面宣传力度，向社会宣传建行的发展与改革取得的成果，营造有利的舆论环境，有效引导舆论正面走向。五是充分借助新闻媒体，强化正面形象宣传。充分利用滕州电台、《滕州日报社》等媒体积极主动地宣传企业形象，解答群众关心的热点和难点问题，保障公众的知情权、接受公众的监督，对该行企业形象的宣传起到正面推动作用。 相关文章： 最新文章： |