建行枣庄滕州支行：细化服务措施助力滕州全国文明城创建
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今年是滕州市创建全国文明城关键一年，滕州支行积极响应滕州市委创建全国文明城号召，实施服务精细化管理，内抓建设，外树形象，助力全国文明城创建活动。首先加强网点环境建设。该行在网点设置有咨询区、客户休息区、理财工作室、现金与非现金服务区、24小时自助银行服务区等。规范网点营业环境，对环境卫生、物品摆放、员工仪容仪表、便民物品、自助机具等都有一定的要求。其次深入开展“改善服务细节”活动，针对客户服务的重要环节，深入查找服务中的不足，列出需要重点改进的服务细节清单，提出改进措施，分解落实责任，以提高客户提高满意度。再次严格规范服务行为。当客户来窗口办理业务时，柜员笑脸相迎，双手接，并热情地询问办理何种业务，给客户有温暖感，对于特殊业务也应负责介绍并告知经办的窗口。客户在办完业务后，站立相送，双手递。真正体现出“来有迎声、问有答声、走有送声、错有歉声、赞有谢声”的五声服务。处理客户投诉要耐心讲解。在服务工作中，遇到刁刻客户。要求服务人员压住火性，不用生硬的简单处理方式，而是耐心地给客户讲解业务的种类，网点负责人和客服经理相互配合，晓之以情，动之以理，处理方法得当，使客户口服心服，提高让客户满意的客户。 相关文章： 最新文章： |