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工商银行益阳赫山支行以“客户最满意网点”授牌为契机，进一步外树形象，内强素质，努力提升服务水平，让顾客走进赫山支行有宾至如归、客户为尊、如沐春风的感觉和氛围。在服务工作中，支行始终坚持“制度先行”的理念，由工会和办公室牵头，对支行的优质文明服务服务管理模式进行了重新梳理和完善，从而为服务工作的规范化开展和强化管理奠定了坚实的基础。
一、突出服务工作的重要性，提升服务档次。支行全面推行服务工作主管行长负责制，由支行主管营业部及分理处服务工作的副行长担任支行优质文明服务领导小组组长，并将服务工作全面纳入了支行绩效考核实施细则的评价体系，提高服务工作的考核占比。支行还定期召开优质文明服务工作专题分析会，剖析支行服务工作中存在的问题，通报服务工作情况，并对下一步服务工作进行部署，将服务工作提升到支行实现经营战略规划的一个重要内容和高度。
二、适应服务管理工作的发展，提升服务品位。服务工作是紧随业务发展的，近年来业务不断发展和改革不断深入，特别是随着支行贵宾理财中心的日益完善和进步，支行原有的服务管理模式和办法有些部分已经不太适应全行业务发展的需要了，体现在一是支行内部的改革导致服务管理职能的调整；二是服务重点由服务规范向服务效率和服务创新的转变；三是理财中心、大堂经理和贵宾理财经理己成为支行服务形象的主要代表。根据这些转变，支行在定期召开的服务工作分析会中都进行了相应的补充和调整，并新制定了有关办法，从而使支行的服务管理时刻保持同业务发展同步。
三、强化服务奖惩的严肃性，提升服务质量。以往的服务管理办法，只是将服务奖惩落实到具体部门绩效的考评上，这样做一是在处罚力度上有所削弱；二是没有将处罚落实到人，减弱了服务管理的严肃性。在新的支行服务管理模式中，支行重点强化了服务奖惩的严肃性，在保持以往对服务工作在部门绩效考核中予以反映的基础上，将服务奖惩逐项落实到具体责任人上，并加大了处罚力度，对于不同的违反服务要求的行为分别处以50－500元不等的罚款，并对部门负责人和部门予以同等处罚，同时对于服务中有优异表现的员工也明确了奖励措施，做到奖惩分明。
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