邮储银行吉安县支行小企业贷款“三步走”谋发展
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吉安县支行小企业贷款业务开办以来，受市场环境、地域位置、贷款对象等多方面因素的制约，发展情况并不理想，为了在同业中后发先至、有效地抢占市场、赢得客户，该支行伺机转变观念，寻找新的业务发展切入点，实施小企业贷款“三步走”的发展战略。 第一步: 主动出击，强营销 业务开办后，该支行成立了由行领导带头的小企业贷款营销团队，开展第一期强有力的撒网宣传。一是通过散发宣传单、悬挂横幅、电子飞播等形式扩大宣传面，增强宣传效果，让广大小企业客户对邮储银行小企业贷款业务有一个初步印象。二是联合工商局、工业园区管委会组织小企业座谈会，并邀请县域范围内有一定影响力的企业参加，全面把握该县小企业发展的动态与趋势。同时面对面地详细了解广大小企业客户贷款历史、贷款需求、经营规模等各方面信息，为该支行开展小企业贷款营销工作奠定了基础。 第二步: 紧跟客户，勤走访 该支行对不同的客户进行差异化营销。对前期宣传中了解到的有资金需求的客户，该支行做好详细记录，及时上门走访了解情况；对有贷款意向的客户当场解释宣传，大力推介，争取一步到位直接敲定；对那些略感兴趣的客户做好登记，做好充分准备和调查，待下一次再登门拜访；对不感兴趣或拒绝该业务的潜在客户决不轻言放弃，通过再次和客户沟通，了解客户业务情况，找出客户拒绝我们的原因，留待再次公关。通过该支行信贷人员用心服务，主动上门与客户沟通，拉近了与客户的距离，争取了更多优质客户。 第三步: 心系客户，多回访 对成功获得贷款的客户，该支行不定期开展客户回访工作，建立起与客户的感情联系。秉着“想客户之所想，急客户之所急”服务理念，该支行在进行客户回访时，主动上门了解客户贷款后的经营状况、行业动态、上下游销售渠道等多方面信息，并收集客户对该支行提出的一些宝贵意见，根据客户提出的意见和建议，进一步改善贷款产品品质和服务质量，坚决杜绝“一锤子买卖”思想，更好地维护双方长期合作关系，提高客户的满意度，在后期的合作中努力实现共赢。
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