工行陕西咸阳渭阳中路支行良好开局全面提升服务工作水平
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工行陕西咸阳渭阳中路支行以优质的服务为竞争的重要手段，创造了更好的效益。2014年，在主抓经营指标的同时把服务工作当成重中之重，采取多种措施全面提升服务水平。 一、分析形势，树立服务立行理念。今年年初，该支行组织全辖员工及时深入学习省、分行下发的关于服务方面的文件，贯彻服务精神，继续深入开展“客户在我心中”大讨论活动，引导员工深刻认识恶性服务事件的严重危害性和提升服务水平的极端重要性，牢固树立“服务体现责任”、“服务铸就品牌”、“服务创造价值”等现代银行服务理念，坚决树立服务就是竞争力，服务就是扩户增效的源泉的理念。 二、完善机制，推动服务管理工作长效化和机制化。该支行召开服务工作专题会议，按照分行“关于进一步规范全辖服务基础管理工作的通知”，结合支行实际情况，对网点现场管理和柜面服务中出现的突出问题逐一分析,落实责任，建立健全服务考核制度，把坚持服务礼仪操、仪容仪表互查、服务术语背诵当做每日晨会的必要内容。 三、充实大堂服务人员，体现大堂制胜的原则。为了有效缓解服务工作中存在的突出问题，支行认为还是要在大堂的现场管理上下功夫，针对日常客户流量大、客户等候区和自助区较分散的实际情况，从年初起支行增添了大堂引导服务人员，目前大厅除专职大堂经理帮助客户取号、分流客户外，还抽调了1名客户经理在大堂帮助客户填单、复印身份证，指导客户使用自助机，配合大堂经理的工作，同时主管行长在大堂切实履行好坐班行长的职责，维护大堂秩序，协助大堂经理分流，解决营业大厅的疑难杂症和突发事件的应对，同时起到监督柜员、制约大堂经理的作用。 相关文章： 最新文章： |