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今年以来，工行长治五马支行不断强化网点服务管理建设，牢固树立“客户至上”的服务理念，扎实做好“管理精细化、服务规范化”，力争实现“零投诉，高满意”的经营目标。
强管理，强纪律。该行加强服务纪律管理，要求全行员工高度重视服务工作，工作满时点、着装规范、热情服务，不得以任何理由和借口怠慢、冲撞、刁难客户，不得推托、拒办正常业务。大堂经理和保安作为服务客户的第一线，必须保证以高度的工作热情投身工作中，引导客户，提高业务办理服务质量，通过与业务前台无缝结合，全力提升服务能效。
抓环境，细服务。为将日常经营服务工作做细做精，该行时刻保持营业网点环境整洁卫生，依据营业大厅环境，合理配置硬件设施，电子屏幕、宣传折页、自助机具等引导标志醒目、位置摆放合理，营造舒适的金融服务环境。同时，安排专人负责，确保网银体验机、转账汇款机、ATM等自助机具24小时运行正常，方便客户办理自助业务。
提效率，高满意。该行坚持“效益提高、服务先行”的经营原则，积极采纳客户对我行服务工作的意见和建议，真诚安抚客户，避免引起投诉事件。针对工作中存在的不足，制定有效措施，改善服务水平，扎实做好服务工作。另一方面，制定详细合理的考核管理办法，通过现场抽查客户评价系统运用情况，每周对客户服务评价系统使用情况进行通报。树立服务先进，批评和鞭策后进，督促员工不断提升服务质量，以更高的客户满意度获得更高效益。
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