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近日，工行南通通州人民路支行用心为特殊客户服务的故事，经过客户口口相传，在当地赢得了众多客户的称赞。
5月的一天上午，一位年轻人来到工行南通通州人民路支行为其父亲办卡，银行工作人员告诉他如果代父办卡，还需其父本人来银行启用设置密码后，卡方可使用。年轻人一听完，顿时情绪激动起来。
经过深入沟通，工行员工了解到，年轻人的父亲因遭遇车祸，成为植物人住在医院，年轻人为其父亲办卡主要是为了保险赔偿汇款所用。考虑到客户的特殊情况，该员工立即把年轻人的情况向值班经理进行了汇报，值班经理也一刻不停地向支行主管行长进行了汇报。经过快速协商，工行南通通州支行决定为该年轻人开通绿色服务通道，由年轻人代父填写特殊客户业务处理申请书，并提供其父的车祸植物人诊断证明、双人身份证件，户口本等材料。经过内部逐级审批后，年轻人很快为其父亲代办了借记卡。
最终，工行南通通州人民路支行换位思考，提供人性化服务、个性化服务的举措也得到年轻人认可和感谢！
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