枣庄滕州支行：开展“抓细节 讲技巧 促服务”再上新台阶活动
|
为进一步强化客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度，从7月1日起，枣庄滕州开展“抓细节 讲技巧 促服务”再上新台阶活动。一是认真学习省、市行《服务检查通报》，针对服务检查存在的问题举一反三、认真落实整改；二是从环境卫生、迎来送往等细节上落实服务规范，高柜柜员在叫号的同时，行举手礼做到规范标准，同时使用文明用语问候； “你好，请问办什么业务？”；客户离开时，员工礼貌道别：“再见，欢迎再次光临”；三是处理客户纠纷讲究技巧，以换位思考的角度查找自身存的问题和不足，采取切实有效的措施加以改进，有效杜绝客户不满引发的投诉。同时严格落实《营业网点服务质量规范指引》要求，组织开展突发事件媒体应对演练，熟悉掌握负面舆情危机应对预案和流程，提高舆情应对和处置能力，有效防范法律风险、声誉风险。 相关文章： 最新文章： |