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在新的一年里， 为应对利率市场化及金融脱媒趋势，工行兴义分行抓服务、提质量、促效益，始终坚持“客户至上”的服务理念，根据零售业务转型对网点的需求，以深化网点转型为突破口，利用总、省行主抓网点竞争力的契机，全力做好网点服务，不断提升网点服务能力，不断提高客户满意度。
该行认真梳理全辖21个网点的运行情况，对其人员及业务运行情况进行仔细考核，分析各网点优势业务及短板业务，要求各支行各网点提出自身难点问题，行领导以“分片挂点”的形式，按月下网点对基层行进行帮扶指导，切实解决网点现实问题。同时，持续开展好网点“穿衣戴帽”工程，预计今年对低效网点进行全面改造，提升网点效能，以强劲的实力服务当地，展示工行良好形象，提高网点服务承载能力。
在大数据、大零售、大资管日趋推进的背景下，兴义分行从年初抓起，要求辖内各网点要紧跟考核导向及社会金融变革趋势，充分运用现有资源，加以整合，在充分提高自身综合素质的前提下，以综合服务能力促进网点竞争力的提升。利用系统数据加强对客户的管理，做好日监测，做到早发现、早跟踪，稳住存量客户，开拓新客户。
在做好外部营销的同时，该行还要充分发挥大堂经理“大堂制胜”的作用，当客户办理业务时，加强对产品的捆绑力度，努力增强客户粘性，在业务办理完毕后，指导客户进行电子银行体验，提高客户活力，增强客户创造性。
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