“代理投诉可全额退保”“专业保险顾问，100%全额退保”…… 近年来，“代理退保”成了一些不法分子的“商机”。各类社交、视频平台疯狂涌现“黑代理”，他们挑唆不明真相的消费者委托其代理“退保业务”，借机收取消费者高额“手续费”或“咨询费”。这些现象不仅扰乱了正常金融秩序，同时会给消费者的合法权益造成很多风险隐患。
面谈时戴着耳机的客户
济宁的李先生2017年配置了一份重疾险。2022年7月份，他在未与保险公司及代理人进行沟通的情况下，向当地银保监局投诉保险公司存在销售误导。收到反馈后，保险公司第一时间联系该客户了解情况，并主动邀约客户到公司进行面谈。
在电话交谈中，运营人员觉察客户异常，比如说话支支吾吾，非常抗拒到公司面谈但又无法提供合理的理由。在运营人员坚持下，客户最终同意面谈。但是在面谈过程中，客户也不配合公司还原事情经过。客户李先生全程戴着耳机，在与他进行沟通的时候，他的反应也总是慢一拍或者直接避而不答。
根据经验，运营人员初步断定李先生背后有“黑代理”在指挥。随即拿出了银保监会发布的相关打击黑产的文件为之讲解。李先生看到后，态度发生转变，但还是坚持要求公司全额退保，并匆忙离开。
在初次面谈之后，保险公司与行业协会取得联系，详细地向协会反映了事件情况。经过保险公司和行业协会的共同努力，客户同意到协会办公室进行了第二次地调解。在这一次的调解中，协会在对客户进行保单权益沟通的同时，着重普及了“黑代理”的危害。经过再三劝导，李先生承认了其委托“保险顾问”代理“全额退保”的事实。调解结束后，李先生积极配合签署了协议，保证不再参与代理退保的违法行为。济宁中心支公司的运营人员通过敏锐地观察及耐心地劝导，成功守护住了客户的合法权益。
警惕非法“代理维权”
所谓“代理退保”，是指机构、组织或个人以非法牟利为目的，以“可代理全额退保”为由，甚至冒充监管机构、保险公司工作人员等，向消费者推介保险退保业务咨询、代办等经营活动，怂恿、诱导消费者委托其办理退保业务，打着“代理维权”的幌子进行恶意投诉，达到退保索取手续费的目的。严重扰乱了保险市场秩序，侵害了保险活动当事人合法权益，影响社会稳定。
2021年7月13日，银保监会发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》，首次明确将“误导或怂恿保险客户非正常退保”等纳入打击范围，并强调要严厉打击电信网络新型违法犯罪、非法获取保险客户信息等违法行为。
对此，太平人寿济宁中心支公司提示广大消费者擦亮慧眼，警惕非法“代理维权”陷阱。
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