“从2月4日起，在全行业实行雨雪冰冻灾情日报告制度，各保监局、保险公司每天必须在17∶00之前向保监会办公厅报告本辖区、本公司的保险损失情况、理赔工作进展及基本数据，遇有紧急情况和重大案件随时报告。”在今天举行的中国保监会抗灾救灾电视电话工作会议上，中国保监会主席吴定富向各保险公司发出了每日汇报灾情的“军令状”。
据悉，近期我国部分地区出现了罕见的低温、雨雪冰冻极端天气，给受灾地区的生产生活造成了严重影响，同时也给保险业抗灾理赔工作带来了巨大压力。据不完全统计，截至1月31日，各保险公司共接到报案50.5万件，预计赔款35.19亿元，已预付赔款3.5亿元，其中农业接到报案17300件，车险报案43.35万件，占总报案数的85.8%。从估计赔款金额来看，电力保险损失10.5亿元。从地区损失看，受灾最严重的湖南、湖北、贵州、广西、江西、安徽六省区发生赔案22.98万件，预计赔款17.6亿元，分别占总量的45.5%、49.8%。
吴定富提出，极端天气远没有结束，新一轮降水已经到来，并将影响全国大部分地区，这对于尚未从困境中恢复过来的受灾地区而言无疑是雪上加霜。在这种关键时刻，保险业务必须从讲政治、顾大局、保稳定的高度，以对人民、对社会、对国家高度负责的态度做好各项抗灾理赔工作。“在特殊时期要有特殊的工作方式方法，各保险公司要继续坚持特事特办，充分考虑受灾企业和群众的需求，进一步简化理赔程序，缩短结案周期，提高理赔效率。对受灾地区的保险赔案，不管是人身伤亡还是财产损失，或者由此产生的医疗、施救费用，只要对灾害有直接关系并在合理范围内，要能赔尽赔。”
吴定富强调，随着抗灾理赔工作的深入开展，资金需求将越来越大，各保险公司要科学调配资金，提前做好大额赔付的准备，尤其是少数偿付能力处于关注和严重关注状态的公司，务必要高度警惕，严防现金流断裂。“前一阶段各公司都比较重视，准备工作也比较充分，部分公司和再保险公司，如平安集团、瑞士再保险在灾害出现后，立即预提了大笔专项资金做保证。非常时期，更不能允许发生恶意拖欠赔款的问题。一旦发现，无论是否造成恶劣的社会影响，都要严肃追究总公司主要负责人的责任。”
对于特殊时期保险业的应急工作及理赔服务水平，吴定富强调，各保险公司要认真贯彻落实中央政治局会议和温家宝总理指示精神，切实将被保险人利益放在首位，进一步完善工作机制，改善保险机制，改善保险服务。要针对雨雪冰冻天气事故多发的特点，加强报案管理，建立24小时值班制度，开通并向社会公众公布报案热线，保持电话畅通。对因通讯中断、道路受阻导致报案困难的，应本着方便被保险人的原则，适当延长报案时限。接到报案后应尽量克服困难，及时查勘定损。对因未能及时赶赴现场采取措施，致使损失扩大的，应按最后损失程度予以赔付。对因灾害导致航班、车次、旅游行程取消或变更，提出意外险退保要求的，要热情接待，无条件全额退保并不得收取任何手续费。
据了解，灾害发生后，保监会党委高度重视，多次召开专题会议，传达研究贯彻党中央、国务院的相关指示精神，研究部署保险业的抗灾理赔工作举措。保监会在第一时间先后下发了《关于进一步加强能繁母猪保险工作的紧急通知》和《关于做好应对雨雪冰冻极端天气有关工作的紧急通知》，要求相关单位将抗灾救灾和理赔服务作为当前各项工作的重中之重，通过简化理赔程序和环节、改进服务方式方法提高理赔效率，让受灾企业和群众尽早拿到保险赔款并尽快恢复生产和重建家园。
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