2017年5月30日下午，太平人寿济南中心支公司客服人员在系统中收到一条报案记录，被保险人张女士因在家中突然晕倒，呕吐，身体虚脱到中心医院急诊就诊诊断为脑出血，客服电话回复客户时得知，张女士现在重症监护室抢救，遂将通话转至公司理赔部门。理赔人员查询张女士系统资料时发现张女士于2016年9月份投保了30万保额的福禄倍至附加重疾保险及一份康悦医疗保险,理赔人员在明确公司保险责任后，迅速联系家属，要求前往医院探视,但是医院方未允许面见。
遗憾的是，当理赔人员再次电话回访客户欲协助申请理赔时，被张女士已于6月12日因脑出血身故。
张女士家属8月7日在公司理赔人员的协助下，递交了理赔申请。公司快速反应、积极处理，快速审核，于4个工作日后就向客户送上30万的身故理赔金及14.23万的住院医疗赔付，共计44.23万，极大的缓解了张女士生前就医给家庭带来的经济压力，公司也希望张女士的亲人早日走出亲人去世的痛苦。
几天后，张女士的家属向公司送上了理赔感谢锦旗，看着这沉甸甸的锦旗，公司每位同事都深感责任重大，为致力于保险行业的发展、客户的服务满意而努力！
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