云南鲁甸6.5级地震发生后，太平人寿立即启动突发事件应急响应预案，紧急进行客户排查，开通绿色理赔通道。截至8月4日17时，太平人寿云南分公司共排查当地承保客户保单179件，其中，除19个客户因电话不通、空号、停机等原因未取得联系，49单已退保或停效多年的客户无法联系外，其他111名客户均已确认平安。
据了解，截至8月4日，地震造成昭通市鲁甸县、巧家县、昭阳区和曲靖市会泽县381人死亡、3人失踪、1801人受伤。目前，太平人寿云南分公司已全面开展当地抗震救灾工作，在应对地震灾害的同时，也提醒并引导公司员工注意自身安全，尽可能减小损失。
太平人寿表示，地震发生后，该司云南分公司快速对客户进行一一电话确认，并重点对昭通地区的130名有效承保客户进行排查，除19名客户因电话不通、空号等原因未能取得联系外，其他111名客户均已确认平安。目前公司仍然在设法确认未取得联系的19名客户情况。同时，公司还通过发送慰问短信和电话探访，进一步核查客户伤亡情况。公司表示，一旦排查到相关客户，将第一时间提供支持与服务，简化理赔手续、优先理赔服务，协调一切资源做好救援理赔工作。
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