5月25日20时左右，河南平顶山市鲁山县城一老年康复中心发生火灾，截至26日凌晨4时30分，已造成38人遇难。消息公布后，太平人寿即刻启动重大事件应急处理预案，迅速开展客户排查工作，并同步开通客户服务绿色通道，推出24小时报案热线、无保单理赔、简化理赔手续等3大应急服务举措。
事件发生后，太平人寿河南分公司、平顶山中支第一时间组成了由公司总经理担任组长的应急处置工作组，指导部署相关工作的开展。公司根据已了解到的情况，立即开始了客户排查工作。同时，紧急启动3大应急服务举措，为保险理赔提供便利：1、开通24小时客户报案咨询热线95589 ；2、实行无保单理赔：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔；3、简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续，对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付，对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付。
目前，太平人寿已在事发地开通现场理赔绿色通道，客户排查和其他应急工作正在积极进行中，紧急客户服务绿色通道已经开启，中国太平统一客服热线95589开设专席，随时接受客户和公众的报案及咨询。中国太平共享服务中心人员也已全部就位，随时可开展理赔与咨询服务。
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