2015年8月12日晚11时20分左右，天津港国际物流中心区域内瑞海公司所属危险品仓库（系民营企业）发生爆炸。在确认消息属实后，富德生命人寿高度重视，总经理亲自挂帅，成立领导工作小组。总、分公司全线联动，启动应急预案，理赔应急小组即刻奔赴事故现场，并开通客户绿色理赔通道，全程贯彻生命"1234特色理赔关爱"服务。
具体理赔服务六项承诺如下：
一、24小时报案热线：
开通24小时报案热线：95535。
二、理赔绿色通道：
总分公司优先办理8.12爆炸理赔，开通绿色通道。
三、预付赔款：
对于事实清楚，责任明确的案件，"预付赔款"，先予支付部分乃至全额赔款。
四、放宽审核：
对于出险人信息在公司核心系统内可以查询确认的，放宽索赔资料的审核。
五、取消定点医院限制：
被保险人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。
六、取消自付限制：
因8.12爆炸出险经医疗救治的被保险人，取消其自付药品及诊疗项目限制。
目前，富德生命人寿的客户排查、理赔绿色通道及时赔付等相关工作正在积极展开，随时接受客户及公众的咨询及报案。
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