近年来,移动终端设备迅猛普及。富德生命人寿客户服务紧跟潮流,不断创新,近期,在公司原有“电子签名”技术基础上开发的“保单电子回执”功能,得到大幅推广应用,进一步升级优化客户体验。
据悉,利用“保单电子回执”功能,客户收到保单后可以在平板上签收电子回执、直接完成回执回销,实现“回执无纸化”;而业务工作人员则可以不再为及时交回回执而往来奔波;回执管理人员更可以省去扫描回执这道传统工序,把更多的精力放到回执真实有效性的复核上去,实现“一举三赢”。
值得一提的是,富德生命人寿“保单电子回执”自7月份开始推广以来,使用率大幅增长。据富德生命介绍,相比前一月份,9月份对此项技术的应用环比增长4倍多,增长趋势明显。有员工表示,“使用电子回执,节省下来的时间精力可以拜访更多的客户,充分提高服务效率。”
进入互联网+时代以来,富德生命人寿充分利用互联网平台、手机客户端和移动支付工具,以E服务平台打造“口袋里的保险”,实现保险服务流程电子化和远程化操作。目前该公司已建起包括富德生命官网、E动生命app、微信公众号、E服务自助终端等多平台服务途径。
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