人保财险北京市分公司全力快速应对北京7.20暴雨侵袭
7月20日，暴雨突袭京城，北京市气象台预警一再升级，最终拉响橙色预警，全市受灾严重。中国气象局当晚发布消息称北京全市、城区平均降雨量已经超过2012年“7·21”暴雨的平均降雨量。 为更好的应对暴雨灾害，人保财险北京市分公司灾前即启动应急预案、成立以分公司总经理为组长的应急小组、提前部署、全员待命;灾后迅速响应、及时排查积水路段、集结全部救援力量、逐笔回访受灾客户，以“快救援”“快查勘”“快理赔”为原则，全力开展抢险救灾和理赔服务工作，以保证客户受灾情况得到快速处理。 据悉，自19日上午，人保财险北京市分公司进入备战状态，时时通报预警，召开应对部署会，利用微信平台及时向下传导，理赔全员和客服人员更是24小时待命。20日全天，各理赔分部对负责区域进行积水路段排查，并在积水严重地点重点拦截，有效控制险情。客服人员实时更新统计报案数量，为公司客户提供快速理赔及咨询服务，提升客户在灾害期间的服务体验，安抚客户情绪。
(图：人保财险北京市分公司理赔分部排查积水路面并对重点路面拦截) 面对暴雨，人保财险北京市分公司在合理调配合作救援车辆外，及时联系合作维修机构，合理分配送修资源，提高理赔效率，用最短的时间发挥最大的救援效果。与此同时，理赔全员加班主动联系出险客户，跟踪案情、安抚情绪、调度施救，截止至20日晚20时许，当日已报案件全部回访完毕，快速高效专业的处理获得客户一致好评。
(图：理赔人员冒雨组织救援) 随着抗险救灾的深入，理赔工作重点逐渐由全面施救转为定损赔付，据悉，人保财险北京市分公司接下来将立即组织全市理赔应对暴雨灾害培训会，做好全面理赔服务工作，同时加强对客户承保、加保的引导和宣传，提升其风险防范意识。 截止21日下午14时，人保财险北京市分公司北京市分公司共接受车险报案超过2400件、非车险报案超过1600件、农险报案超过290件，报案数量还在增长，相关理赔工作正在有序进行中。 相关文章： 最新文章： |
