曾几何时，人寿保险都是面向个人销售的格式化产品。随着社会不断发展，保险服务的主体——人的多样化需求也越来越迫切。一方面，人是以家庭为单位存在于社会中的，保险必须考虑到家庭整体的需求；另一方面，个人自身的需求也是多种多样的，单一功能的保险很难全面满足。适应这种新的形势，保险公司“以人为本”，不断创新产品服务模式。
泰康人寿于2002年率先推出家庭保障计划——“爱家之约”。自推出至今，历经四次升级，真正实现从家庭套餐到家庭自助餐，再到家庭保险超市的演变。
推出“爱家之约”7年后，泰康人寿在网销渠道又做出突破性创新，将保户需求和保险产品无缝对接，推出e爱家保障计划。产品推出短短十多天，e爱家的产品页面（http://www.taikang.com/complex/eaijia/）流量就已过万。上市半年内就得到了市场的高度认可和保户的一致好评，销售业绩十分喜人。
无论是“一张保单保全家”的“爱家之约”，还是创新型DIY产品——e爱家保障计划，都体现了不断满足保户需求，提供“以人为本”保险服务的趋势。
产品人性化，保障更放心
“爱家”是每个人珍视的感情，但各家庭成员承担的责任是不一样的。爱家系列的最大特点，是在产品设计上为保户提供多种选择，通过自由组合，满足个性化需求，让每个家庭成员承担相应的责任，让家人更放心。
目前在售的“爱家之约”（幸福版）由20多个险种组成，一张保单即可让全家人拥有养老、重疾、子女教育、医疗及意外保障等多种功能，真正实现“一张保单保全家”。随着家庭经济状况、家庭结构的变化，爱家之约还可以不断的升级，实现新增被保险人、险种及保额，不用新增保单，方便了家庭的保险规划和管理。
在传统保单中，主险缴费期满，附险随之即停。而“爱家之约”在主险缴费期满后，附加险仍可续保，充分延续保险利益。针对主险被保险人出险，其他成员附加险不复存在的 “一损俱损”的风险，泰康的“爱家之约”也给出了解决方案。“爱家之约”（幸福版）可以为家庭成员配置多个主险，比如，在一张家庭保单中，客户除为一个家庭成员(如父亲)购买主险外，还可为其他家庭成员购买主险，这样，即使家庭中的一个人出险，但只要有一个主险存在，其余家庭成员的附险就可继续有效，只是当主投保人出险后，家庭保单要及时变更投保人而已。
值得一提的是，爱家之约还具有多重豁免的功能，家庭经济支柱如果一旦遭遇不测导致身故、重疾，即可免缴“保全家”中其他成员的长期险保险费，保险利益继续有效。
价格人性化，保障更舒心
一般保险产品，主险的费率都要高于附加险。传统的保险都是一人一张保单，家里要是有三口人，每个人都要买主险、附加险，所有保险开支加在一起是不小的负担。而选择“爱家之约”，只需一人购买长期主险，其他家庭成员可以在主险上添加附加险，这样就可以降低全家的投保支出，降低投保成本。“一张保单搞定全家投保需求，平均还可节省10%～20%的保费。”泰康相关负责人说。
e爱家产品则通过客户保障自选、额度自定、年限自选、缴付频率自选的方式，避免了多张保单保险责任重复等浪费。网络渠道销售则可省掉中介等费用，如果使用电子化保单，再次免去保单寄送费用和单证费用的话，使总体费用率进一步降低。人性化的产品价格让保障更舒心。
服务人性化，保障更随心
保险是对生命的尊重，对家人的关爱。“一张保单保全家”就是用一份保险，将整个家庭紧密地联系在一起。
“爱家之约”的人性化服务体现在产品的随时更新上。随着人们保险意识的提升，家庭结构的变化，家庭收入的不断提高，保险需求也会随之变化。传统寿险很难满足这种保障需求的提升和优化，而“一家保单保全家”式保险产品可以通过完善的服务，在一张保单上不断升级，实现新增被保险人、险种及保额，而不用新增保单。
此外，泰康人寿官网（www.taikang.com）已经发展成为国内领先的保险网络销售和客户服务平台，保户在舒适的家中即可实现包括产品查阅、咨询、投保、保全等一系列功能，为客户节省时间，节省精力。
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