黑莓(BlackBerry)智能手机制造商RIM (Research in Motion)周三奋力抢修其网络。由于服务的间歇性中断而不能查看邮件的黑莓用户数量已增至3000万至4000万，相当于全球一半的用户。此时黑莓电子邮件和即时消息服务中断的情况蔓延到亚洲和北美，引起消费者和运营商不满，他们强烈要求RIM公司给出解释。 此次问题始于RIM设在英国斯劳的一个数据中心，迄今已持续三天，波及到美洲、欧洲、印度、中东和非洲的用户。这也是该加拿大公司推出黑莓服务十年来，迄今遭遇的最严重的网络中断。
网络的中断，加上RIM未能及时向公众提供充分的解释，激怒了那些自周一上午便一直断断续续甚至完全连不上黑莓邮件或即时通信服务的用户。这一事件也令外界对RIM常常吹嘘的“99.999%的网络可靠性”提出质疑，并有可能促使商业客户和消费者转投他人怀抱。
最初据信主要影响消费者的服务中断问题，已开始影响企业用户。与英国各大律所合作的电子邮件服务公司Mimecast表示，它们约10%的企业用户已报告黑莓服务出现了问题。
分析师表示，网络问题可能会阻碍RIM回击其它智能手机制造商的激烈竞争的努力——其竞争对手包括周五即将开始发售iPhone 4GS的苹果(Apple)，以及使用谷歌(Google) Android操作系统的手机制造商。
野村证券(Nomura)全球技术专家理查德 温莎(Richard Windsor)表示：“这无疑是雪上加霜。问题出现的时机太糟糕了。”一些分析师还表示，服务持续中断可能导致付钱采购RIM数据服务的电信网络运营商索赔。
与其它智能手机生产商不同，RIM运行自己的数据网络，借助三个网络运行中心处理它的无线电子邮件系统：一个位于英国伦敦附近的斯劳，另外两个位于加拿大安大略省的滑铁卢。所有黑莓数据流量都要经过其中一个中心。
随着对黑莓产品可靠性的质疑声不断加强，一些电信运营商本周三开始向客户提供赔偿，这一举动使得这些运营商向RIM要求赔付的可能性增加。同时，这次中断事件──加上RIM在解决问题时反应迟缓──令该公司又一次深陷尴尬境地。
今年，RIM的股价大幅下跌，1月以来已经跌去了60%左右。RIM认为其中原因在于苹果(Apple Inc.)和谷歌(Googlee Inc.)的Android操作系统等竞争对手抢占了北美等地的智能手机市场份额。
RIM的两位联席首席执行长巴尔斯利(Jim Balsillie)和拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)正承受着来自股东的压力。该公司近期推出的PlayBook平板电脑市场反响不佳，今年推出的几款产品也未被市场接受。
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