华为卓悦服务，为金融服务保驾护航
金融科技大势所趋,Bank 4.0时代已经到来。在《Bank 4.0》一书中,布莱特·金特别指出,金融服务无处不在,就是不在银行网点。 乍一听很突兀,但却已是我们周围的“新常态”。站在舞台中央的年轻人,可能很难理解前人一定要亲自到银行网点办理业务的执念,但这丝毫无碍于他们与银行之间的“强联接”: 在屏幕上点击几下,他们就能够完成银行网点可以提供的所有服务,随时随地、随行就市地获得资产保值、增值服务,实现不同应用场景的自动化金融支持。 实际上,以上这些也同样发生在我们每个人身边。 面对快速变化的内外部环境,以及银行服务主体人群的习惯变迁,以科技创新融合推动战略转型,加快构建银行发展新模式,打造无处不在、实时联接的金融服务,已成为金融行业的战略命题。 为此,企业势必需要启用更多的系统,建构更加庞大和复杂的网络架构,运行更多的业务软件,对接更广泛的第三方系统。在这种情况下,金融企业越发需要高品质服务,帮助其解决运维难题。 所有人均清楚地意识到,运维不仅为业务系统提供有力加持和支撑,更是业务能力的重要组成,直接关系到金融行业的数字未来。
作为中国信息化最坚定的探索者和最早的实践者,在各种信息技术的演进与落地方面,金融行业发挥了重要的引领作用,也让更多行业真正看清了技术的价值。 我们注意到,很多先进技术的实际落地,往往始自金融行业。譬如当年大型机、小型机的“大珠小珠落玉盘”,乃至现在人工智能、大数据等技术的“润物细无声”,都是以金融行业为开端。 可以预见,金融科技的普及将会一日千里,这也意味着数字技术的倾注比以往有更大的力度。不难想象,联接、物联网、Wi-Fi 6、区块链等技术也将加速进入到金融体系的架构当中,为“无处不在的金融服务”体系提供全方位支撑。 显然,所有的这一切,使得金融行业对运维服务提出了更高的品质要求,他们迫切需要引入先进的理念和管理工具,提高运维管理水平和业务服务保障。 在去年的金融运维高峰论坛上,华为正式提出了“品质服务,让金融业务永不掉线”,致力于为金融行业打造智慧、可靠、安全的网络,提升运维效率和网络安全。 这套面向金融客户的服务体系,即出自华为面向金融客户核心业务和应用的 “卓悦服务”,这也是构建高品质服务体系架构的底座。
传统的运维服务,存在着三种不足。首先,运维工作以被动响应为主,运维人员往往是“救火”队员,出了问题再去“救火”,缺少有效的主动预防和应对策略;其次是运维往往只关注设备层面,容易忽视网络级的问题和隐患;最后是缺少系统服务方案,以及对网络生命周期演进的科学规划。 华为卓悦服务,通过尊享支持、臻享运维、评估优化(含咨询设计)、智能运维、服务团队和人才培养,为金融客户打造智慧、可靠、安全的金融网络,提升运维效率和网络安全,实现业务“永不掉线”,让金融服务无处不在。
定期的网络深度“体检”,帮助客户防患于未然。通过强大的基础能力支撑,以网络为切入点,华为帮助金融企业实现网络层面的服务等级保障。 多维度风险评估出发,基于大数据分析技术,通过包括日志、事件、数据等在内的全面威胁检测,准确识别安全威胁和攻击。 作为华为卓悦服务的核心之一,Network Insight带来AI层面的加持,让智能化分析成为可能,能够根据用户的应用场景和需求,将适合的算法和模式匹配到用户的场景里,真正帮助金融企业解决实际的业务问题。 得益于华为DME运维工具,金融企业可以简单便捷地实现安全可控的自动化运维,显著提升运维效率。
说一千道一万,我们的话题最终还是会落到“人”。倘或缺乏足够的专业人才,企业的数字化转型会不可避免地遭遇到瓶颈。具体到运维服务上,这一点表现得会更加明显。 一直以来,华为都非常重视人才的培养,并深知人才队伍建设的必要性,且在内外部形成了和谐联动的人才培养机制。 具体到“卓悦服务”上,在推动高品质服务的同时,华为始终致力于卓悦运维人才培养:通过构建金融机构运维技术人才标准,定制人才发展战略;赋能金融行业数字化领导力,激发数字化组织活力;以技术赋能金融科技人才,快速打造数字化组织的战斗力,共同助力金融行业加速数字化转型。 2020年,一场突如其来的疫情极大地推进了千行百业的数字化转型,包括金融在内的诸多行业,对高品质服务的需求如潮水般涌现。 卓悦已来,春暖花开。 |
