姚先生有点着急上火——车丢了还没法报案。
原来，姚先生的新车是通过易鑫金融的租赁服务购买的，按照当时双方签订的融资租赁协议，车辆的实际所有人是易鑫金融，姚先生不是“车主”，当然不能报案了。
“买车的时候刚毕业没多久，不管是收入还是征信资质，都不太满足银行条件；车行就介绍了易鑫融资租赁。”姚先生说，“其实就是易鑫做担保的融资租赁，首付比例只要20%，而且整个流程审核一天就下来了，非常快，我算了下每月支出也很合适。”
正因为是融资租赁购车，按照合同约定，车辆融资租赁期间，车辆所有权归融资租赁的出租人也就是易鑫集团所有；由此，这辆本田雅阁的《机动车登记证书》易鑫集团保管，不能随车携带，姚先生无法提供《机动车登记证书》就无法报案。
听了110警官的说明，姚先生第一时间拨通易鑫客服电话并说明情况。
“我学过法律，知道融资租赁期间，租赁车的保管是承租人的责任。车被盗窃着急还是其次，更重要的我担心偷车人万一出事故，我也要负连带责任。及时报警备案才能降低我自己的风险。”姚先生说。
客服第一时间询问了姚先生的现实情况，并关心姚先生是否有受伤；同时说明，根据易鑫集团内部规定，常规流程调取相关复印件需要3个工作日。
“听到这句话的时候，我的心都凉了，3个工作日的不确定性可就太多了。”姚先生说，一般大公司确实有相关制度规定，我也不想为难客服，就请他找经理说明一下情况，尽快处理回复。就在准备挂断电话之际，客服人员让他等候一分钟，立即向相关部门领导汇报了此事。
听到客服说明后，主管经理考虑到客户的车辆丢失的急切心情，为避免客户车辆及财产进一步损失，易鑫特例为姚先生申“客服应急协助流程”加急申请证明材料，并于当天以邮件的方式将车辆登记证书照片的复印件发送给了姚先生。
汽车金融市场的专业化发展，让更多的第三方金融机构参与了市场竞争，同传统的金融服务公司相比，第三方金融服务机构以其体贴的服务态度、优良的服务流程获得了市场认可。易鑫的“客服应急协助流程”通道，正是顺应这一趋势，为具有特殊紧急需求的客户开通的专属客服服务，为此，公司打通业务、运营、服务三大部门，在部门间组成密切合作的项目小组，同时辅以法务、财务、公关、安全部门的随时支持，可以及时地为客户提供应急协助，极大提高了客服服务质量。
“收到复印件后，我立马重新拨打110报警，并顺利报案。”姚先生说：“现在想想感觉自己当时在电话里少对客服说了几个谢谢，客服的及时协助，帮我争取的时间对我来说真的很重要。”客户和服务公司之间的良性互动，也是推动行业服务质量提升的关键。
事后，姚先生通过邮件向易鑫客服表达了谢意：“非常感谢，你们（易鑫集团）的服务让我们车主感到温馨。”
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