西安奔驰女车主维权进展:双方达成换车补偿等和解协议

作者：佚名文章来源：澎湃新闻更新时间：2019/4/17 8:32:05

西安奔驰女车主维权进展:双方达成换车补偿等和解协议_图1-1

　　美国中文网据澎湃新闻报道，此前受到各界高度关注奔驰女车主维权案，16日传出新消息。4月16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。但双方均未公布和解协议的具体内容。

　　澎湃新闻从西安高新区市场监管部门了解到，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。

　　据澎湃新闻报道，4月16日晚，西安利之星汽车有限公司发布消息称，向车主致歉；经双方沟通，目前该公司已取得车主谅解并达成共识，事情已圆满解决。该公司向社会公众表示感谢。

　　澎湃新闻还报道称，双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求。

　　和解协议主要内容包括：

　　1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

　　2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

　　3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。

　　4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

　　5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

　　另外当天早些时候，奔驰方面再次发表声明致歉，并称对涉事经销商感到失望，立即暂停该授权店销售运营。

　　奔驰方面称，已协调该车主与相关授权经销商达成了谅解共识。公司一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时将对相关经销商采取如下措施：

　　1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行;

　　2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止;

　　3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程;

　　4. 依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去数年内，公司一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。该公司将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。

　　奔驰方面称，相关经销商的行为辜负了广大消费者对品牌体验的期许，该公司非常失望。公司将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。