只应公关不行？股价暴跌，美联航这次深刻了！
美联航暴打亚裔乘客的事件，持续发酵，已经从一个网友热议的热门视频，转变成一件震动全球的丑闻。 也许美联航也没想到，一个小小的视频会引起如此大的舆论，后果触目惊心。网友抵制的呼声络绎不绝，各种讽刺漫画、改图刷爆社交网络，股价更是应声而跌。 如此惨剧，闹到难以收场的程度，要社长说，这还是和那位态度桀骜、不拿顾客当回事儿的CEO有很大关系。 偌大一个美联航，连个会公关的人都没有？ 第一 上月刚获公关大奖，这个月就三改声明惹众怒 会公关的人不是没有，就在上个月，美联航还荣获公关大奖。 据外媒报道，美联航CEO奥斯卡-穆诺兹（Oscar Munoz）上月刚刚获得《PRWeek》颁发的一项公关大奖。 根据美联航3月17日发布的一份新闻稿，穆诺兹获得PRWeek颁发的“年度传播人物”大奖，以表彰他过去一年在“更好地与员工及客户沟通”方面所做工作。 然而，十分打脸的是，就是这位CEO在殴打亚裔老人事件后，发了一份用词遣句惹众怒的声明。 奥斯卡·穆诺茨的第一次声明发布在推特上，用词不痛不痒、格式也极其不正式。
这对美联航来说是个令人不安的事件，我对这些需要被 网友对于upsetting（令人不安的）、re-accommodate（重新安置）这些轻描淡写的词根本不买账，侧面反映出来的美联航同样“轻描淡写”的态度简直是火上浇油。 网友们对这份声明从各种角度开展了花式嘲讽。
▲Let us re-accommodate you. 让我们来重新安置您。 美国著名橄榄球运动员乔托马斯加入到这一队伍：“我曾经也“安置”过别人！”
随后有媒体曝出，这位CEO在给内部员工的邮件中，更是把锅甩给了被强行拖拽下机的乘客，称其“disruptive”（制造混乱）和“belligerent”（好斗的）。 世上没有不透风的墙，这两个词，再次把美联航及其CEO送上各大媒体头条。
他还在邮件中表示员工的行为是合乎规定的，把一切都甩锅给了那位无辜受难的亚裔老人。 在公开平台上发表虚情假意的声明，还在内部邮件中，毫无悔意地甩锅，这番作为更是难称得上一番好公关了！ 于是，美联航只好再次发声，再发一份态度诚恳的声明来挽回狂跌的股价和流失的客户。 4月12日早，身处舆论漩涡的奥斯卡·穆诺茨再次发致歉声明，这次措辞明显有了很大改变，格式也十分正式。
一改之前模棱两可的态度，将事件定性为“truly horrific”（真的可怕、真的很严重），并表示美联航会对此次事件负全部责任。 最后，也没忘了要上一碗鸡汤，说了句“做正确的事情，什么时候都不晚”。而网友却选择对这碗鸡汤实力拒绝，并进行了暴风骤雨般的嘲笑：
这糟糕的公关，连CNN都看不下眼，直言美联航向大家展示了什么才是灾难式的危机公关。
（恶搞奥斯卡颁奖礼上图片，图上文字：最糟糕公关-美联航） 第二 挖受害者黑料，转移一手好视线，网友并不买账 在事件大面积发酵的第二天，在一片批判声中，一丝不一样的声音传了出来。 与先前大面积传播的受害者中国裔的说法不符，这位亚裔面孔的老者被证实为越南裔。很好，这成功转移了炮火最猛烈之一的中国网民群体。 一部分中国吃瓜群众成功跑偏，因为国籍问题深感受骗，放弃了原先支持受害人的立场。 接着，美联航又试图证明亚裔医生人品有问题，在2003年从医过程中有违法、违纪现象，被吊销过医疗执照，并暗示他有精神方面的疾病。
新闻称，这位亚裔医生之前有过非法出售处方药的记录， 还曾和比他年纪小一半的男性病人发生过关系， 并且他还有情绪控制的问题。 （图片来源：Daily Mail) 然而，这些年见惯公关套路，深谙各中玄机的老司机网友们并不买这套转移焦点公关法的账。
先不说这是14年前的陈年老事，真假难辨，就算拉出陈年黑历史，证明被害者是个人品堪忧的人，或是证明他并不是中国人，难道就能够改变他因为美联航的无耻而被暴打的事实，能够改变他因为亚裔面孔被歧视的事实吗？ 这年头，什么都见过的网友，早就练就一双慧眼，很难再成为当年被公关媒体们随意操纵的乌合之众了。 第三 国外也有删删删大法好？说好的言论自由呢 美联航暴打事件之后，网友们在愤怒抵制之余，也充分发挥了段子手的天赋，各类讽刺改图、段子纷纷上线。 比如↓
▲美联航：“咖啡、茶还是泰瑟枪？”
▲“美联航CEO被目击和朋友在沙滩散步”
▲“如果我们打败不了对手，就打我们的顾客。”
▲“欢迎来到美联航3411，我们还需要3名志愿者”（套用电影《饥饿游戏》中强制选择村民作为“志愿者”进行大逃生的情节）
▲“自愿放弃，不然我们会让你“自愿”的” 然而，这些有趣又不乏讽刺意义的图片和段子，却在无声无息的消失着。 根据TNW的报道，推特上一众网友们发现自己吐槽美联航的段子、图片或小视频都被删掉了。
“非常诡异，看起来推特似乎把关于美联航的消极言论删掉了，其中包括我的。。。”
“为啥我的推特会被删除呢？@Twitter能帮帮我不？我十五分钟之前发了一条吐槽美联航的言论，但这个吐槽并没有攻击性。”
“还有其他人像我一样，推特被删掉的吗？” “有啊有啊@MickFerry，和美联航有关的推特消失啦。” Reddit、雅虎、谷歌等众多门户网站都爆出，网友们发现自己在推特上发表的抗议美联航的言论或视频存在被删掉的现象。
常常被中国网友诟病的删删删大法，居然也出现在了推特上！国内的知乎也难逃公关黑手…… 原先引起大幅讨论的美联航话题消失无踪，只能找到之前的其它话题。
虽然删删删确实能够在一定程度上遏制事件进一步恶化，影响力进一步扩大，但是，在当今越来越开放的网络社会，恶性事件的扩散比想象中快，也更难消除影响。风口浪尖上，还想删删删，恐怕会更进一步激化舆论。
（芝加哥民众在奥黑尔国际机场外示威抗议美联航） 如今，美联航事件已经逐步进入法律诉讼阶段，受害者方面请到了两家著名芝加哥律师事务所，更有全美顶尖律师德米图洛(Thomas A. Demetrio)的加盟。 这位曾为客户争取到过10亿美元理赔的常胜将军或将为陶医生申请到至少500万美元以上的赔偿。 在这一事件越陷越深的美联航，不付出沉重的金钱代价，不经历严重的名誉扫地，是无法从这件事中脱身的。 不知道此时的美联航CEO有没有后悔，当时一时嘴硬护短，而不是诚恳低头道歉，激发网民愤怒，闹大了这一事情，打出一把彻底失败的公关牌？ 更重要的是，不知道美联航有没有后悔，那天对那名无辜的顾客做出如此可耻的行径？ 名仕寄语：金融市场对每一个人都是公平的，既然有人亏钱，肯定有人赚钱。但是想在投资中获利，真的没有捷径，只有像苦行僧一样，每日认真作功课，勤于积累，佩玖除了能提供一些投资经验及学习方法以外，更希望能找到志同道合的投资朋友，一起努力研究。祝各路投资朋友摆脱输钱的宿命，我也希望有更好的机遇为投资者贡献良策！如对现货投资感兴趣、或者手中有单子、单子被套的朋友都可以联系我，我会根据你们的实际情况为你们制定方案，为你们的资金保驾护航。（名仕老师微信：mines108） |
