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为了进一步提升服务效率，减少客户等待时间，工行山西侯马支行以压降远程授权拒绝率为抓手，大力开展柜面服务效率提升活动，收到了较好的效果。
一是加强教育培训，提升柜员业务素质。认真组织柜员全面学习远程授权指引，明确每一种业务的操作流程和关键环节，掌握风险点，确保操作准确规范，提升工作效率。
二是要求全体柜员牢固树立客户第一的思想，不断增强责任心，坚决杜绝因为个人疏忽原因造成远程授权柜绝的现象。
三是加大考核力度，对远程授权实行日监控、周通报，对于远程授权率偏高的柜员重点进行帮扶，分析原因，同时与绩效考核挂钩，使柜员从思想上重视起来，认真按照操作流程办理每一笔业务。
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