工行陕西咸阳人民西路支行打造“新服务”让客户“心满意”

    工行陕西咸阳人民西路支行认真贯彻执行总、省、分行“新服务 心满意”主题活动要求,紧紧围绕客户服务这个中心点，“热情、耐心、细致、优质、高效”地服务客户，建立起服务工作常态化、长效化的管理机制，为开创2017年服务工作新格局奠定基础。　　

一、变“坐商”为“行商”。为团体客户提供上门服务的“移动银行”。积极走向社会为团体客户提供上门服务，主动组织团队上门为工资中心工资代发客户批量启用薪金卡，为其提供各类金融业务咨询。支行坚持组织员工多次进社区、进事业单位、进医院、进学院常态化，上门开展业务，真正成为广大客户身边的“移动银行”，受到广大客户的赞誉。　　

二、始终坚持“温馨服务”。支行非常重视对特殊人士提供的服务，完善相关关爱措施，有效的提高对特殊人士的服务水平，推动对特殊人士的无障碍环境建设，改善对特殊人士的个性化服务。在日常做好客户服务工作的基础上，增强为客户提供文明、便捷、人性化服务的意识，利用晨会时间训练规范礼仪、手语等服务技能，切实增强员工为特殊人士服务的能力。主动做好对特殊人群的延伸服务，对来办理业务的特殊客户，遇恶劣天气等情况，主动出门迎接，对大额支取现金的客户进行安全提示，护送至网点门口或者车上，对有重度肢体残疾、不能亲临柜台的，支行立即启动特事特办服务流程,在有效防范风险的情况下，根据实际情况安排人员提供上门服务。　　

三、实施网点“靓化工程”。对网点进行全面的、彻底的卫生大扫除。重点清理卫生死角，包括桌椅、机具设施的顶部、覆盖的地面、绿植叶面和花盆内侧，凭证放置区等平时不注意打扫、不易清理的区域，还有门头、门外台阶、地面、夹缝、灯箱、标识标牌的积尘等。另外，也不放过广告橱窗、灯具、玻璃、屏幕附着的污渍和天花板、墙面这些平时不容易注意到的地方。舒适的环境，明亮整齐的大堂，彬彬有礼的工作人员，营造了亲切、温馨的服务环境。