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工行山西侯马支行牢牢坚持“以客户为中心、以市场为导向”工作思路，不断细化客户维护措施，举全员之力抓维护、促营销，推动支行各项业务加速发展。
一、坚持“走出去”营销战略。鼓励员工外拓营销服务，利用重要节假日组织员工对周边商户进行深入走访、服务维护，提高周边商户渗透覆盖率，并根据走访了解情况确定重点营销目标客户，利用商友卡、信用贷记卡等特色业务为切入点，扩大客户营销成果。
二、抓好网点团队互联互动。一线网点柜员、大堂经理、客户经理三者之间要做到有效衔接、紧密配合，利用客户营销系统等资源做好存量客户维护，及时为他们提供更加专业、更具特色的金融服务，进一步增强客户忠诚度、信任感。
三、加强联动营销，发挥产品、结算竞争优势。该行深入开展公私联动营销，对网上银行、手机银行、商友卡、理财业务等工行优势产品，通过产品持续渗透，有效提高客户资产组合效益。
四、紧抓业务培训学习，提升服务与营销能力。该行利用网点晨会夕会、班余时间组织员工学习新业务、新产品知识，熟练掌握与客户对话沟通技巧，提高自身营销服务水平，保证每一位客户“高兴而来、满意而归”，以更加专业高效的优质服务赢得客户良好口碑。
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