为及时发现网点存在的服务短板,进一步提高网点现场服务管理,工行山西侯马支行加大检查力度,并根据检查结果编制支行每周服务工作通报发送全行,要求网点学习对标、落实整改。 组织领导,加强重视。支行成立服务检查小组,增强检查队伍人员配备,制定《检查小组工作办法》,明确检查方式、检查频率及检查内容、检查要求。 总结交流,加强问责。根据检查情况,每周五汇总检查结果,对于检查发现的问题以图文结合的方式进行举例描述,强调正确的服务现场标准执行要求。对于服务环境整治到位的网点予以肯定,对于存在问题较多的网点要求网点负责人来支行进行督导。 加强考核问责,明确规定对于检查中发现问题,相关责任人进行问责,问责情况均纳入季度绩效考核。
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