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工行山西侯马支行积极践行服务品质的提升，始终把服务工作摆在突出位置来抓，切实解决服务工作中的突出问题，努力提高网点竞争力。
一是树立正确的服务客户意识。该行牢固树立“服务就是发展、服务就是效益、服务就是竞争力”的服务价值观，紧紧围绕经营发展中心目标，扎实做好每一个客户的服务，通过贴心和细节服务来赢得客户的口碑，通过千千万万客户的口碑铸造服务品牌。
二是改善服务环境提供高品质服务。该行步断优化服务环境，坚持“软、硬件”一起抓，进一步规范网点服务标准，统一服务环境、服务设施、服务标识、服务形象，大力实施差异化、人性化、亲情化、细致化的服务，为客户提供全面、快捷的多元化服务。
三是加强教育培训提高员工综合素质。该行加强员工职业操守教育，优化服务流程，丰富服务手段，以客户为中心，重视客户体验，关注细节，用心服务。同时，搭建与员工有效沟通的平台，建设一流服务团队，培育一流的企业服务文化，打造一流的服务品牌，为经营发展提供强有力的保障
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