面对外部欺诈事件经常发生的情况,工行山西侯马支行高度重视此项工作,在日常工作中严把操作流程,加大宣传力度,让更多的客户提高自我保护意识,免受诈骗侵害。 强化安全思想教育,利用晨会、夕会时间认真组织员工学习相关政策文件,通过研读和分析典型案例、风险提示,教育员工充分认识做好外部欺诈风险防控工作的必要性和重要性,并对照案例从思想上、工作上找出外部欺诈风险防控工作的差距和薄弱环节,增强员工做好外部欺诈风险防控的紧迫感和责任惑,为切实做好外部欺诈风险防控工作奠定坚实基础。 在业务处理过程中,要求大堂人员从客户咨询业务、填写业务单据开始进行风险提示,柜员受理具体业务时做到逐笔提示,对于申请电子银行注册等客户更要重复提示。加强业务的培训和学习,使员工熟练掌握操作技能,把握操作风险点,做到发现问题能够快速响应,随时应对突发事件,正确运用外部欺诈风险信息系统,提高员工应对各类外部欺诈事件的处置能力,保证网点业务全面、健康、快速发展。
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