工行湖南娄底涟钢支行加强厅堂管理做好高温酷暑服务工作
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2019年7月25日，是社保部门今年提高企业退休人员养老金发放到账的第一天，客户到店时间比较集中，形成了早高峰和午高峰两个密集时段，造成这一时间段客户排队等候时间长，又是高温酷暑，难免引起客户情绪焦躁，工商银行湖南娄底涟钢支行意识到这一点之后，采取措施加强厅堂管理，努力做好服务工作。 一、增派大堂服务人员引导分流。由于网点区域限制，网点人流量多，且以老年人为主，智能终端等业务操作均需要人员指导办理，因此该行结合业务实际情况，在上午高峰时段增派大堂服务人员，负责大厅内的巡查、柜面填单的指导和业务咨询办理等工作，有效分流，减少客户的排队等候时间。 二、打造舒适卫生的服务环境。该支行做好网点厅堂布置，将空调调制适宜温度，大厅内饮水机、一次性纸杯全部配备到位，随时准备好供客户饮用。同时，针对高温天可能出现的中暑情况，准备好急救箱内物品，确保防暑急救药品到位，避免出现紧急情况。 三、设法缓解客户排队等候情绪。高温天客户难免情绪焦躁，为了提升客户体验，支行从客户角度出发，因势利导，向客户介绍一些金融理财产品，宣传人民币反假知识以及如何防范集资诈骗等等，既缓解了客户排队等候的情绪，又提升了服务水平。 相关文章： 最新文章： |