建行枣庄滕州支行：召开消保工作会议
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为维护金融消费者合法权益，及时、快速处理客户投诉，确保国庆期间安无重大舆情的发生，9月22日，滕州支行召开消保工作会议，该行领导、部位负责人、网点经理参加了会议。会上通报了该行近期客户投诉情况，分析了投诉问题的原因及对策，对下一步消保工作进行安排部署。一是成立马洪雷行长为组长、衡亮行长助理为副组长、部位、网点负责人为成员的消保应急领导小组，及时处理支行重大投诉、案件；二是要求各部位、网点要高度重视消保投诉工作，把投诉处理工作要从讲政治的角度去处理，把投诉工作作为维稳工作的一项内容，投诉工作处理不当，可能引发群体上访事件，将给我行造成舆情风险，损害我行声誉。三是严格落实“两个一把手”负责制，各部位负责人、网点经理是处理客户投诉、纠纷责任人，各部位内训师为第二责任人。四是各部位要及时处理投诉工单，对某些投诉无能力处理解决的要及时上报支行，不能出现推、拖现象，对工单处理超期导致投诉升级的，网点部位造成投诉升级；支行将追究网点经理责任。 相关文章： 最新文章： |