建行枣庄滕州支行：荆河支行从细节着手提升客户满意度
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为进一步更好的服务客户，滕州荆河支行从细节着手提升客户满意度。一是改善网点服务设施，优化营业服务环境。为向客户提供更好的服务环境，营造清洁敞亮、宾至如归的大堂服务空间，该行对网点总服务台及高低柜台桌面进行清洁整理，服务桌面焕然一新；重新摆放等候区座椅，增加座椅之间的空隙，使等候区更加有序，方便客户进出办理业务；合理配置引导标语及业务宣传资料，更好引导客户了解建行新业务和办理自助服务。二是分工定位，细化岗位专项服务。日常营业过程中，该行对大堂经理进行了更明确的分工，第一时间了解客户需求，做好分流和识别引导，其余的大堂经理相互配合，弹性跟进，针对营销，有效提升大堂经理对客户的覆盖、应答、和营销挖掘效能。三是强化学习，提升综合服务水平。利用班后组织柜员加强业务知识、服务经验的学习，熟练掌握各项业务要点及服务规范要求，切实提升了综合服务水平。 相关文章： 最新文章： |