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工行山西侯马支行紧紧围绕“精”“细”二字，通过教育培训、组织推动、监督考核等措施的有效实施，在全行大力营造精细管理、和谐发展的良好氛围，有力推动了支行服务水平的整体提升。
一、树立“精”“细”意识。从强化教育培训机制入手，教育和引导全员树立“精”“细”意识，将“精细化”服务理念逐步渗透和扎根于全体员工心中，在日常工作中学会应用科学化、规范化、程序化的方法去处理事情和解决问题，从而形成一种严谨细致、一丝不苟、精细操作、程序办事的工作态度。
二、培养“精”“细”习惯。通过有意识的正面引导和强有力的组织推动，使精细化理念进一步成为广大员工“潜意识”的行为习惯，即人人、事事、时时、处处自觉按照“精细化”要求做好客户服务工作，从小事做起，从点滴做起，彻底改变粗枝大叶、草率马虎和“看惯了、干惯了、习惯了”的不良做法，真正形成一种追求精细规范、持续改进、力求完美的工作习惯和工作作风。
三、加强“精”“细”管理。将“精细化”管理作为一项日常工作长期开展，对每个部门的职能、每个岗位的职责进行认真梳理、明确分工，要求每道业务流程做到有机衔接，每项工作力求精益求精，并在实际工作中将各项考核指标细化分解、责任到人，大到操作流程、市场营销、业务处理，小到环境卫生、员工仪表、待人接物，都严格按照精细化管理要求进行检查、监督、考核和奖惩，以此逐步规范员工服务行为，增强工作责任心。
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