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工行陕西咸阳泾阳支行认真贯彻落实《咸阳分行二0一五年服务工作要点》和分行网点服务工作推动会议精神，大力推动“服务体验建设年”活动，对照标杆网点现场与非现场评比标准，认真进行自查，寻找差距，扎实改进，夯实服务管理工作基础，从而有效地提升营业网点窗口服务质量，取得明显效果，服务考评连续10个季度名列分行前茅。
一、夯基础、争标杆。为使服务工作“亮点”永葆，支行结合本行实际,采取得力措施, 扎实有效地开展服务工作作风整治活动,以强有力的手段促进全行服务工作的开展和落实。 一定要内强素质，外树形象，打牢基础，争创标杆网点，结合自身实际，固化服务，与时俱进，开拓创新，名副其实，始终保持服务工作“领头羊”地位不动摇；着力提升一线临柜人员的综合素质和服务能力，实现网点服务效率的全面提升，赢得了市场竞争主动权。
二、定标准、促发展。支行严格按优质服务工作管理办法的相关规定，以服务工作奖惩实施细则为标准，倡导员工开展“亲情”服务，深入开展“五声”微笑服务专项活动，执行首问负责制；建立健全特殊事态应急服务预案，提高服务效率，使客户高兴而来，满意而归，使服务成为推动业务发展的桥梁和纽带。
三、查不足、提素养。通过观看总省行晨会直通车视频，学习标杆网点经验，查找自身不足，将晨会直通车转化为竞争力，不断夯实支行网点管理的根基。实行大堂经理值班和行长坐堂制度，坚持“双大堂”工作机制，保证营业时间大堂服务无缝隙。
四、常监测、提质量。支行每月进行不少于一次现场与非现场检查，重点检查网点高峰时间、节假日、中午等薄弱时段的现场管理工作，以及员工落实举手礼、“五声”用语等规范服务情况；认真倾听客户诉求，行长亲自处理每笔工单，督促经办人员按要素回复，避免客户重复拨打客服电话，尽最大努力满足客户诉求。
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