近日,一位中年客户电话咨询淮北西城支行社保卡经办人员:“您好,我父亲因为生病瘫痪在床,母亲也行动不便,我可不可以代办?”由于社保卡金融账户激活需要户主本人认证,员工耐心给予解释并详细介绍了社保卡的各项功能,在了解到客户的实际需求后,支行负责人当即联系外拓小组成员提供上门服务。 小组成员通力合作,重新安排业务流程,加快了办理速度,最终于下午四点五十分及时赶往客户家中。支行员工在办理业务过程中得知,客户需要在家中照顾老人,不能脱身去办理生活缴费、查询老人账户余额等业务,员工当即为客户办理签约代扣代缴、关注官方公众号获取提示等业务,支行员工的热心服务获得了客户及其家人的一致好评。 淮北西城支行及时解决客户困难已是常态,支行将会进一步提高服务质量,秉承“以客户为中心”的服务理念,持续深化“我为群众办实事”实践活动。 |
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