工行陕西咸阳人民西路支行认真落实总、省行服务工作的各项部署，学习总行服务典型案例，分三个层次，从细节入手，狠抓服务，服务质量得到进一步提升。　　

    一、领导为员工服好务。支行新一届班子一致认为要想使支行服务工作再上新台阶，首先必须为员工营造好做服务的良好氛围。为此，首先改善硬件设施，更换办公区域空调，使大家冬天不冷，夏天不热；疏通营业场所内卫生间排水管道，更换排气扇，排除室内异味，保持营业场所空气清新；更换办公区域所有照明设施，保护员工视力；更换修缮办公桌椅锁具等，满足风险防控需要。其次为员工办实事、办好事，先后购置长袖、短袖、裤子、丝巾等，满足服务着装统一需求，支行统一配置纯净水。再次每位员工过生日时，支行领导及时发送祝福短信，送去生日蛋糕，员工工作生活中遇到困难时，领导亲自想办法解决，使员工随时感受到大家庭的温暖。　　

    二、二线为一线服好务。业务一线服务设施如电脑、打印机、点钞机、库包等出故障或损坏，二线部门务必及时修复或排除，办公耗材、凭证材料等品种要全、量要足，确保供应，避免出现断档。不断优化劳动组合，按照分工协调配合做好为一线的服务工作。　　

    三、一线为客户服好务。在营业室增设存取款一体机、智能银行机具，压高柜增设一组低柜，配备两名专职大堂经理，有效分流客户，缓解柜面压力，提升服务品质。细化服务流程，一是开好晨会，通过晨会提前整理好仪容仪表，调整心态，总结前一日服务情况，提出改进措施。二是列队欢迎第一批来办理业务的客户，使客户有宾至如归的感觉。三是大堂经理主动上前介绍业务区域分布，引导客户抽号等待办理业务。四是及时解答客户疑问，推介我行最新业务产品。