工行陕西咸阳礼泉支行认真学习他行营销服务转型的成功经验,采取多项措施,力促业务“好、快、准、严”,进一步提升网点竞争力。 一、强化规范服务意识。服务是立行之本,蕴含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。因此要不断强化服务意识,转变服务理念,优化服务流程,提高服务质量。首先,要牢固树立以客户为本的服务理念,将客户至上贯彻落实到每一次服务中去。其次,借鉴安塞支行“七步走”服务流程,优化支行服务流程,强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训。第三,加强业务技术培训,提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术培训,要求员工业务上做到“好、快、准、严”。 二、开展厅堂阵地营销。安塞支行通过制定厅堂微沙龙活动方案,充分利用客户集中等候办理业务的时间,灵活开展丰富多样、吸引力强的厅堂微沙龙。我们应借鉴安塞支行的做法,充分发挥大堂阵地营销的作用,积极开展厅堂微沙龙。通过微沙龙的开展,不仅可以缓解等候客户焦躁情绪,有效化解矛盾,还能让客户及时了解我行最近的产品信息,推动我行新产品和特色产品的营销与客户拓展,提升网点竞争力。 三、提升合规操作意识。无以规矩,不成方圆,我们要牢固树立“合规就是底线,越线就是风险”的理念,以合规警示教育案例为戒,切实提高风险防范意识和自我保护意识,认真学习各项规章制度,严格按照操作规程办理业务,从源头上杜绝违规违章行为。在平常工作中风险无处不在,面对利益诱惑,要恪守规章,面对风险隐患,要警钟长鸣,以制度为准绳,以合规为己任,才能真正防范风险。总之,每一笔业务操作,每一次贴心服务,都要自觉践行和执着坚守合规。 |
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