近日,一位老年客户来到建行濉溪淮海路支行办理业务,并告知工作人员想要更换三代社保卡,随即工作人员在帮助老人办理完毕后,老人提出自己老伴也需要办理三代社保卡,但是行动不便,只能依靠轮椅辅助。由于社保卡金融功能激活需要本人前往营业网点,老人面露难色,并向工作人员询问激活社保卡金融功能的其他方法。在了解老人诉求后,营业网点负责人在安抚好老人情绪的同时,进行了网点临柜业务的分配,虽然时处旺季的关键节点,但是本着以客户服务至上的观念,结合老人出行难、办理难的切实困难,网点负责人果断安排两名员工进行上门服务。在迅速处理好手头业务后,淮海路支行两名员工携带设备,在以合规为前提的基础上,上门成功为行动不便的老人激活了第三代社保卡。 自安徽省开展社保卡换卡行动以来,濉溪淮海路支行积极响应政策号召。在开展第三代社保卡营销与服务工作的同时,始终坚持建行“客户至上注重细节”的服务理念,将“合规操作”与“人性化服务”相结合,处事有“温”,行事有“度”。 |
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