今年以来,建行淮北高岳支行认真落实行内社会化“适老”服务政策要求,针对老年客户群体数字化应用障碍,推出了一系列“适老化”服务措施,提升客户体验。以2021年12月为例,作为辖区内唯一一家网点,当月在不影响业务的前期下,支行累计为行动不便客户上门服务7次,切实纾解客户痛点,获得了民众的认可。 一方面在市分行的支持下,提升客户网点环境体验,网点内“劳动者港湾”服务项目的丰富,让杜集区广大民众知道“累了、渴了找建行”、“歇歇脚、找建行”;另一方面对外注重打造“劳动者港湾”品牌,切实帮助客户解决问题,让客户的问题“件件有落实,事事有回应”。2021年度,支行自发组织及参与杜集区政府组织金融知识义务宣传累计16次,作为杜集区服务行业标杆机构迎接淮北市文明城市复检,多次受到市总工会、杜集区政府的认可与表扬。 |
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