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工行山西侯马支行秉承优质服务理念，以优化服务流程、提高员工素质、强化服务考核为抓手，着力提升服务品质，提升网点形象，取得明显效果。
一、创新思路，完善服务设施。充分利用好新版叫号机、客户评价器等设备，配合好服务工作，同时利用评价器的功能，让客户的监督作为持续改善服务效率的推动力。
二、针对问题，开展服务培训。针对网点柜面人员服务意识、服务手段欠缺等问题，该行有计划地组织员工进行服务培训，利用晨会、周例会、大会等方式，经常性学习各类业务知识、规章制度和服务技能等，使全员熟练掌握专业知识和操作流程，促进了营业网点服务水平、服务质量和整体运行效率的全面提升。
三、现场引导，提升服务能力。坚持行长坐班制度，及时监督网点各项服务管理工作，及时处理网点突发事件，确保网点服务秩序的井然有序。
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