工行陕西咸阳分行加强自助设备管理促进网点职能转型和效能提升
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工行陕西咸阳分行认真贯彻落实上级行关于网点转型的经营决策和工作要求，加快自助设备投放力度，积极扩大自助银行建设规模，提高营业网点网均设备配置，加强设备集中运营管理，自助设备多项运营指标增长迅猛，柜面业务可分流率呈现大幅下降，进一步改善网点自助设备环境,网点结构得到有效优化,促进网点“简单业务自助化、一般业务低柜化、复杂业务专门化”进程。 该行通过加大网点自助服务区及离行式自助银行存取款一体机、非现金设备转账汇款机、查询缴费机的投放，在网点大堂接待区增设快捷服务区域配置排队叫号机、快捷发卡机、查询缴费机的等自助设备，用于发卡业务、预填单业务的快速办理，减缓柜面压力。健全设备投放管理机制，制定从一线网点到支行、分行的设备选点、布放工作流程，分清部门职责，确保设备在规定时间内完成安装投产。 在做好硬件管理，技术支持的基础上，该行认真做好网点客户服务效能提升工作，凭借网点排队系统的应用，加强网点客户识别、分流、挖掘、营销工作，根据网点实际情况，调整、优化排队策略，强化业务分区、服务分层理念，保证高端客户的优质服务。通过排队叫号机、快捷发卡机、查询缴费机实现借记卡发卡、预填单业务等非现业务办理等项服务，在柜台外完成客户挖潜，复杂业务及非现金业务分流工作。 相关文章： 最新文章： |