工行泰州兴化支行“三到位”实施“大堂致胜”战略
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为进一步强化旺季大堂营销服务，优化客户现场服务体验，促进网点竞争力提升，今年以来， 工行泰州兴化支行全面落实“大堂致胜”工作原则，结合各网点实际，着力提升网点整体服务水平。 教育培训到位。该行通过晨会、夕会强化对大堂人员的服务培训，要求大堂经理树立牢固的客户服务意识，掌握正确的服务规范和服务礼仪，真正做好进门“第一站”的服务。 机制落实到位。为确保大堂服务效率和质量，严格落实大堂递补服务工作机制，时刻关注网点客户流量，必要时由理财经理、网点负责人进行补位，确保客户进入网点100%得到分流引导，提升客户服务体验的同时，也有效提升了网点整体运营效率。 考核激励到位。针对大堂经理制定了专项考核方案，加大服务指标考核权重，强调大堂的服务职能，以绩效考核的导向引导大堂人员及时做好岗位角色转变，切实抓好服务工作。 相关文章： 最新文章： |