|
今年以来，工行南通通州虹桥支行通过网点大堂经理、理财经理、负责人组成大堂经理团队，采取“引导、关心、帮助、宣传、防范”等措施主动服务客户，不仅提高了客户自主办理业务的能力，还有效分流了客户，缓解了柜面服务压力，使客户的满意度不断提升。
发挥大堂经理团队作用。一是加大客户的疏导力度。有针对性的引导客户进入相应的服务区（自助服务区、电子银行服务区、柜面服务区）办理相关业务，尽可能做到让客户对号入座。二是拓宽各服务区的过渡带。根据各服务区客户人数、机具空闲率等因素,动态调剂各服务区的客户，力求动态平衡，有效提高了网点的服务工作效率。
主动关心特殊客户。一是关心特殊客户群体，强化大堂经理团队事前引导、事中提示、事后跟进的意识，逐步减少了柜面被单一客户长时间占用的现象。二是加大对“新型”类客户的关注，对于那些不熟悉业务流程的客户，大堂经理团队发挥穿针引线的作用，有效缩短了业务处理链上的时间跨度，柜面业务处理速度明显加快。
帮助客户转变观念。一是帮助客户转变固有的支付观念，培育客户非现金支付的习惯。以信用卡刷卡消费为切入点，引导持卡类客户逐渐养成非现金支付的习惯。二是帮助客户转变常态的业务处理观念，积极尝试线上电子银行产品办理业务，拓展延伸服务渠道，减少客户办理业务等待时间，提高客户业务办理效率。
精心宣传业务知识。一是发放宣传折页,着力宣传各类金融常识及银行产品，突出宣传线上电子银行产品优势、以及防范电信诈骗知识。二是加大同客户的沟通交流力度，通过线上电子银行的服务手段与服务工具，向客户传授提高办理业务效率的技巧，使客户具备常见问题的解决能力，有效提高客户的电子银行产品使用效率。
防范差错事故。为了防止差错事故的发生，努力提高网点的服务质量。该行利用早晨会或晚例会等方式，经常提醒、督导员工每天必须注意的事项：如在柜面工作中，存取款反向；存折打印未翻页出现重叠现象；打印凭证客户未签字；凭证随同现金交给客户；柜员卡当作银行卡交给客户等现象。要求每位柜员在当班时必须调整好心情，认真细致地办理好每一笔业务，切勿疏忽大意，避免给工行、给客户、给自己造成损失，为工行、为网点树立良好的服务品牌。
相关文章：
工商银行启动“数字金融伙伴”行动并发布新版手机银行
工行山西侯马支行积极开展“服务创造价值”服务质量提升活动
工行山西侯马支行多措并举推动员工反洗钱制度学习
工行山西侯马支行从细处着手做好旺季服务工作
工行山西侯马支行“三加强”扎实做好大堂工作
最新文章：
· 工商银行暖心服务社保客户
· 农发行新干县支行以绿色金融擦亮生态底色
· 农发行新干县支行点“绿”成金，以绿色金融擦亮生态底色
· 邮储银行呼市分行开展“绿色让生活更美好”主题植树活动
· 全力以赴践使命 政策金融显担当
|网站首页|财经金融|银行|股票|基金|保险|期货|股评|港股|美股|外汇|债券|黄金|理财|信托|房产|汽车| |
