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今年以来，工行山西侯马支行针对客户基础较为薄弱的现状，充分发挥智能化设备优势，以邀请客户体验的方式为抓手，努力推动手机银行、工银e支付、融e联业务发展，取得了较为理想的营销业绩。
该行在日常营销中，注重发挥大堂经理客户识别、引导分流的作用，对无工行卡的新客户，以无须填单、自助办理、免费办卡的特点引导客户前往智能设备机具体验便捷金融服务；对缴费客户，介绍工行网上银行、手机银行的相关功能，告知业务自主办理途径，引起客户兴趣。同时，该行对在智能设备上办理业务的客户，由大堂经理结合屏幕菜单开展演示介绍，让客户感知工行丰富的金融产品，并对新办理借记卡的客户，结合手机银行汇款全免费、工融ｅ联账户余额变动提醒全免费等福利活动，邀请客户开通并体验，提升客户对我行电子银行产品的认知度，感知工行智能化服务的无穷魅力。
此外，为有效降低网点柜台业务分流率，让客户更好地改善工行服务体验，该行在客户比较集中的时段，由客户经理、大堂值班经理、低柜人员和网点负责人做好临时补位，分工协作，协同做好电子银行产品的申请指导、APP下载及业务功能介绍及工行重点产品的延伸营销工作。
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