真诚服务 择善立行
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随着银行业经营环境、竞争环境和客户需求的不断发展变化，服务能力建设已经上升为各家商业银行战略层面的核心内容，是关乎银行生存、发展、管理、信誉各个核心层面的生命线。锦州农行营业部持续深入开展窗口单位“三亮四比三评”活动，不断改进窗口服务、提升社会公众形象。 热情服务农民工 1月12日上午，一大批农民工客户突然涌进市分行营业部，一时间大厅人头攒动，几十位农民工急需领取工资，回家过年，等待过程中纷纷讨论工资情况，原来安静、秩序井然的营业厅马上变得躁动失控。面对这一情况，营业部立即增设专门窗口受理此业务，同时大堂人员维持现场秩序，安抚客户焦急情绪，组织农民工在等候区安静等候，为他们每人倒好热水并送上了春联，表达我们农行人对他们的春节祝福，业务有序快速的办理，每位农民工都顺利的取到了钱，脸上都洋溢着笑容，“你们锦州农行人真热情！效率真高！”农民工们满意的离开了，踏上了回家的路程。 上门服务获赞誉 1月25日，在农业银行锦州分行营业部的大厅里，突然听到一位女士的吵嚷声，“凭什么不给我办业务？你们讲不讲道理？”客户十分焦急，并且非常激动，这位女士持亲属的身份证和农行卡，想要办理银行卡解锁业务，此项业务需本人持身份证件办理。大堂经理耐心的解释，安抚情绪并询问详细情况，卡主本人常年卧床，无法来网点办理解锁业务，临近春节，客户又急需用钱。营业部网点负责人得知此事，向客户表示可以提供上门服务，立即组织人员双人上门帮助客户签署授权书，来到客户家里，见到卡主本人，耐心解释业务流程，指导其填写授权书，回到营业厅后，顺利解锁并取出现金，客户十分感激，对我行工作人员的周到服务称赞不已，拿出几百元现金表达谢意，被婉言拒绝。 暖心服务“特殊客户” 2月13日中午，农业银行锦州营业部的营业厅内秩序井然，大堂经理刘凤红同志像往常一样在大厅服务客户。这时走进来一位“特殊客户”，吸引了大家的目光。这位客户衣衫不整，两只手不自觉的摇摆，走路摇摇晃晃，像随时要摔倒，身上还散发一种难闻的气味。刘凤红同志看见这位“特殊客户”后，立即上前搀扶着坐在了椅子上，并亲切的询问客户需要办理什么业务，客户语言表达不是很清楚，但经过一番耐心的交流之后，了解了情况。这位客户原来是一名建筑工人，由于工作事故造成脑部疾病，导致行为不自觉有些异常，客户来银行想取卡里的一百元钱，但忘记了密码，又没携带身份证。大堂经理耐心为客户解释我行制度规定，一定要凭身份证办理密码挂失及重置业务，客户表示理解。了解到这位客户由于没取到钱，没钱吃中午饭。大堂经理刘凤红便自己拿出一百元钱，并贴心的换成零钱递给客户，“您拿这钱先去吃饭吧，再打车回家取身份证，慢慢来，别着急，钱在卡里安全，密码找回来就可以取了。”客户感动的握着她的手连连道谢：“农行人心真好，好多人看我这么“怪”，都离我远远的，你还给我钱，让我吃饭打车，农行真好！” 农业银行锦州分行营业部员工用实际行动践行着“客户至上，始终如一”的真诚服务理念，树立了农业银行良好的口碑和社会形象。 相关文章： 最新文章： |