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今年以来，为有效提升业务运营质量，改善网点服务水平，工行山西侯马支行从多方面入手，抓重点，注实效，在有效控制风险事件的同时，不断提升了运行工作的各项指标，推动了支行各项业务有序健康发展。
强化学习，扎实柜员业务素质。提升网点业务运营质量，柜员的业务素质势必成为首抓重点。为切实提升全体柜员的业务能力，支行要求每位柜员轮流组织召开业务学习夕会，自备制度规范的学习课件，主要从自动验印通过率、远程授权业务、集中处理业务以及对公开户等几项重要业务入手，互相研讨学习相关制度，梳理业务流程，消除易发风险隐患。同时，支行定期组织前台柜员开展业务知识和达标训练测试，以促进提高业务技能，有效降低操作风险。
强化现场管理人员履职管理。进一步强化现场管理人员的指导督查职责，严格把握柜员岗位业务处理标准和风险控制标准，严格审核业务真实性、合规性，充分发挥现场管理人员事中监督、事后检查的风险防范主导作用。同时对于拒绝率较高的柜员给予重点关注，加强现场督导，引导柜员摒弃不良工作习惯，减少因工作疏忽和操作失误造成的业务拒绝和业务退回，不断提高工作效能。对于有变化的重点业务及时传达，便于柜员能够迅速熟知并应用。
严格落实责任制，实行奖罚并举。为有效提升业务运营管理质量和管理水平，支行结合实际制定了运行管理工作的考核办法。将支行业务运营管理状况与网点负责人、大堂值班经理和柜员的绩效进行挂钩，实施奖励和处罚并举的考核机制，以此督促相关人员不断提升制度执行力及业务处理能力，全面提升网点内控管理水平。
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