工行湖南娄底涟钢支行坚持“行长坐班”促进服务质量明显提升
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今年以来，工商银行湖南娄底涟钢支行认真总结自身服务工作中存在的问题，切实转变服务观念，实行行长“坐班制”，行级领导轮流定期在营业大厅现场值班，有效的提高了服务质量，并促进了业务的发展。 该行行级领导在大堂值班期间实行站立、流动值班，以身示范，做到言行举止符合文明服务规范要求，带动柜面员工扎扎实实搞好服务，另一方面耐心听取客户咨询并作好详尽解释，主动向客户面对面宣传推介工行金融产品，带头营销，对办理业务过程中出现的疑难问题，主动介入、妥善处理，化解矛盾，及时发现和纠正员工在营业过程中的不规范行为，促进网点服务水平的全面提升。 相关文章： 最新文章： |