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面对日益激烈的同业竞争新形势，工行山西侯马支行着力引导全员坚定强化“争客户、拓市场”竞争意识，立足“三个创新”工作思路，主动增强加快支行发展责任感、紧迫感。
创新理念，增强加快发展紧迫意识。该行紧密围绕全年中心工作目标任务，结合自身实际，因地制宜、不等不靠、全员主动出击，以前瞻的思维、超前的工作预案抢夺先机，雷厉风行落实上级行重点任务目标，破除沿袭过去的老经验、老办法，等会议、等安排、等任务的陈旧习惯，抢抓机遇，争得主动。
创新服务、找准加快发展支撑点。该行要求各级管理层深入开展市场研究，把准发展脉搏，真正学会按市场经济特点规律办事，主动学习借鉴行内外先进管理经验，坚持正面激励与负面惩戒相统一，两手抓、两手硬，焕发起全员精神面貌，不断增强为客户优质服务使命责任，坚持把一切工作的着眼点放在客户满意度上，坚定弘扬“客户为尊、服务如意”服务文化，着力改进服务手段，增强全员服务内涵修养，优化服务品牌效应，提高对客户服务渗透率，把最全最优最便捷的服务奉献给客户，努力在服务竞争中求生存、谋出路。
创新管理，确保加快发展合规性。该行把规范员工操作行为，加强内控案防管理始终作为全行大事要事来抓，一刻不放松；同时针对新情况、新问题，全行各专业、各岗位主动查遗补漏，完善健全各项管理制度，把全行所有业务环节都严格置于制度控制之下，通过加大多种形式突击检查，及时纠正违规违纪的人和事，坚持教育惩戒双管齐下，发挥好制度在规范发展中的强制约束作用。
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